OkyanusTur üzerinden yapılan tüm rezervasyonlarda, iptal ve iade süreçleri 6502 sayılı Kanun ve Turizm Acenteleri yönetmeliklerine uygun olarak yürütülmektedir. Şeffaf bir hizmet politikası gereği kurallarımız aşağıda detaylandırılmıştır.
Hizmetin başlamasına 30 gün veya daha fazla süre varken yapılan iptal taleplerinde; ödenmesi zorunlu olan vergi, harç ve 3. şahıslara ödenen (otel kaparo, uçak bileti vb.) belgelenebilir masraflar dışındaki tutar kesintisiz iade edilir.
Tur başlangıç tarihine yakın dönemde yapılan iptallerde aşağıdaki oranlar uygulanır:
Müşterinin veya birinci dereceden yakınlarının, hizmetin ifasına engel olacak düzeydeki hastalıklarını resmi heyet raporu ile belgelemeleri durumunda, yasal masraflar dışındaki tutar iade süreci için değerlendirmeye alınır.
Erken rezervasyon dönemi içerisinde indirimli olarak satın alınan turlarda, "İptal/İade Sigortası" yaptırılmadığı sürece iade veya değişim yapılamamaktadır.
İptali onaylanan ödemeler, müşterinin ödeme yaptığı kanala (Kredi Kartı veya Banka Hesabı) 14 iş günü içerisinde iade edilir. İadenin hesapta görünme süresi banka prosedürlerine bağlı olarak değişebilir.